以「肩關節囊擴張術」治療五十肩以來，因為理解肩友對於新治療「既期待，又怕受傷害」的心情，所以一直都設有諮詢的方式，讓遠道，甚至是在國外的肩友，能夠在就診前，就能知道自己適不適合、治療的過程，或是相關費用，不需要千里迢迢的到了診間，發現跟預想的不一樣，白花了機票、高鐵錢不說，還浪費了一整天的時間。
心疼但無能為力，只能幫家人留資料
大部份的時候，透過衛教師的詳細解說，肩友們多半都可以得到需要的資料，只是偶爾，留資料的，並不是肩友本人，而是他的家人。
情況通常是這樣的，我們打電話過去，電話姓名都是正確的，也是本人接的，但是接電話的人表示，自己從來沒有在我們這邊留過資料，兩方都摸不著頭緒，最後才發現，是太太看著先生五十肩疼痛，但又一直不願意就醫，每天忍著疼痛去工作，晚上也不能睡，看在眼裡，很心疼，希望透過醫療端解說，讓先生能夠接受去治療。
痛在自己肩上，也痛在家人心上
有時候，肩友會氣噗噗的說我們「幹嘛亂打電話！」有時候，電話端會一陣沉默，又有時候，肩友會細細的聽完新式的五十肩治療，不管是那種情況，表達的都是那個默默關心他的家人的心意，希望所愛的人能夠健健康康的心願。
雖然幾經周折，但某種程度，我們也在肩友與他的家人之間，扮演了一個小小的傳遞者的角色，替那些不敢直說的家人開了口，輕輕的告訴肩友：「你的痛，你的家人很擔心！」
